三鹿奶粉事件”发生以来，本市商业流通主渠道按照市政府相关要求，筹集垫付资金，以应对集中退货，积极配合做好善后工作。目前，本市各问题乳制品定点退货点秩序良好，消费者心态平稳。

　　9月12日，当三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰胺事件披露后，百联集团所属联华超市公司的质监、商品部门依据公司质量管理体系有关不合格商品处理应急预案和规定，立即启动了三鹿婴幼儿奶粉封存、下架、召回程序。

　　9月16日后，国家质检总局先后公布22家企业69批次奶粉及液态奶含三聚氰胺的检测结果。根据国家工商管理总局紧急通知，联华超市又在第一时间通知各业态、地区公司按国家要求，切实做好问题奶的处理工作。

　　9月20日上午，百联集团收到市政府下达的有关做好问题乳制品定点退货工作的通知以后，党政主要领导和分管领导紧急召开会议进行部署。为了方便居民就近退货，严格按照各区县设立一个问题乳制品定点退货点的要求，在19个区县共设立了联华、世纪联华、华联37家门店为定点退货点。37家门店明确了退货的专用场地，并抽调足够人员，实施必要的政策和业务培训，指导消费者前往退货；对无法确定价格的批次，实行登记制，一经确定联系消费者前往退货。尤其值得一提的是，百联集团责成各相关企业必须及时筹集垫付一定资金，以应对集中退货。

　　“三鹿奶粉”事件发生后，农工商超市集团立即启动了食品安全事故应急预案，做好三鹿婴幼儿奶粉封存、下架、召回的一系列工作。9月20日，市政府下达有关通知以后，农工商超市按照要求，在全市每一个区、县分别选出一个交通方便、有一定经营规模的大卖场或者超市开展定点退货；同时积极组织合格的乳制品货源，确保不脱销、不断档、不涨价。目前，整个农工商超市、大卖场的乳制品销售较为平稳，这充分表明了沪上消费者对商业流通主渠道的信心。