近期，国家有关部门先后公布了含三聚氰胺奶粉和液态奶的品种和批次，并要求做好相关的退货工作。上海的世纪联华、家乐福、乐购等大卖场都高度重视。9月12日，当三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰胺事件在媒体披露后，联华超市公司的质监、商品部门依据不合格商品处理应急预案和规定，立即启动了三鹿婴幼儿奶粉封存、下架、召回程序，通过公司信息系统下发通知至各业态、地区公司，要求各门店将所有三鹿问题奶粉全部下架、封存，并在显要位置张贴“三鹿婴幼儿奶粉召回”公告，对在联华超市销售的三鹿婴幼儿奶粉实施紧急召回措施，顾客凭收银条或包装在就近门店退货。

　　在上海拥有众多连锁网点的上海联华超市公司在这一事件发生后，迅速成立了由公司总经理挂帅的问题奶处理应急小组，要求各业态、地区公司及相关部门本着对消费者高度负责的精神，从维护社会稳定，承担企业社会责任，确保食品安全的高度，严格按照国家要求开展工作。

　　根据上海市委、市政府领导有关畅通问题乳制品退货渠道的要求，为进一步方便市民就近退货，维护社会稳定，公司迅速设立了18家定点退货门店，包括7家世纪联华大卖场和11家标准超市，覆盖全市各区、县，并通过联华ok网站公布、门店张贴公告。

　　上海家乐福超市在第一时间将问题奶粉撤架。据该公司介绍，由于他们以经销进口奶粉为主，22种问题奶粉中，他们只经销3种，所以总体数量不多。但家乐福公司还是及时让消费者凭售货发票退货，还加强了对奶制品进货的检验核查。乐购也在全国门店对问题奶粉实行所有包装规格下架、停止销售和实施召回措施，还开通了免费咨询热线，帮助解答顾客关于问题商品的退货问题。