【2019年5月20日，北京】5月20日，在这个最宜表达情意的日子里，众信旅游集团举办领队服务宣言发布仪式，向公众承诺以专业、优质的领队服务为广大游客创造美好旅游体验。

活动现场，来自各个目的地板块的领队代表集团全体领队庄严承诺：爱岗敬业，忠于职守，践行、传播行业正能量；诚信为本，严格履约，尊重、维护顾客权益；服务至上，重视细节，全程贴心陪伴，赢得顾客信任；严格自律，身体力行，争做文明旅游的先行者和引导员；不断学习，尽我所能，让顾客的旅程因为有我更精彩。

领队是旅行团队游产品中最直接的服务提供者。领队服务质量的好坏、专业水平的高低，直接影响着游客的旅行体验。作为国内领先的全国性大型旅游运营商，众信旅游集团两大批发业务品牌优耐德旅游和全景旅游合计拥有将近2000名领队。多年来，在 “以服务品质为前提，以产品为核心”的企业价值观引领下，集团各个品牌都投入大量资源，以科学的管理和培训体制为抓手，不断发掘和培养优秀领队，坚持优化领队服务标准，推进领队队伍整体素质提升，打磨区别于他人的精品服务，持续锻造领队优质服务品牌，让领队服务成为产品的核心竞争力之一，以此赢得客人的口碑。

从公司创立之初自发聘请资深领队根据多年经验内部制定领队工作规范，到2015年北京众信国际旅行社股份有限公司（集团公司前身）作为主要起草、执笔单位参与编制行业标准服务规范；从2014年全景旅游业内首次展开系统化理论课程及路演进行领队培训工作，再到2017年《全景领队服务新标准》业内首次将全新导游服务标准以文字形式向社会公示，众信旅游集团一直在坚持探寻业内最高领队服务水平，不断修正、优化、更新领队服务标准，为达到“顾客满意”而无止境地追求服务进步。

众信旅游集团副董事长、全景旅游总经理郭洪斌表示，我们举办这此活动，一是希望能够向社会各界、尤其是我们最尊敬、最用心对待的客人郑重表达众信旅游集团对于领队优质服务的承诺。另一方面，也希望借此机会，为行业传递正能量，让公众更多地了解优秀领队的专业和敬业，希望更多的业内同仁加入我们的行列，一起营造更加规范诚信的旅游行业环境，为广大游客创造更加美好的旅行体验。

采集人群：2014-2019奇迹五周年5000余名高端会员

数据来源：众信旅游高端品牌---奇迹旅行

随着高端消费者年龄、教育、收入、消费观念和消费者信心的变化，以及城市代际差、地域差等流动性变迁，使中国消费方式正在发生着革命性演化。多维度的改变叠加在一起，使得中国消费者的最终消费行为差异产生了更为多元的变化。与此同时，中国高端旅行消费市场也在无形中发生了深刻的改变--定制消费需求意愿明显增强；出游目的地更加小众个性；体验式消费文化不断深入；80、90后逐步成为主流消费群体，预计这些都将为高端旅游消费市场注入无限的驱动力。

作为一家专注出境业务的旅游公司，众信旅游集团每年服务于超过200多万人次游客出行，其旗下高端品牌--奇迹旅行持续五年深耕高端旅游市场，基于旅游行业的视角分析，发布2019高端旅行的趋势特点。

高端旅行人群构成趋势变化

趋势1：60、70后依然占据高端旅行主体消费位置

四十岁以上的高端客户占据了奇迹高端客户的85%，这类客户有着稳定的财务收入，短期经济变化等大环境对他们消费决策影响不大。极致之地和定制化旅行是这类人群的出游首选。

趋势2:  2-3线城市消费人群持续增长

从奇迹旅行高端产品人群地域来看，北京、上海等国内一线城市依然是高端产品主要购买者，西安、成都、杭州、昆明等2-3线城市的高端客群已经形成规模，出游人数逐渐增多。这类客群虽然接触旅行时间不长，但旅游粘性较强，定制、高端需求表现十分旺盛，对于更多小而精目的地的探索、更为新颖的旅行体验，都是他们追逐的新方向。伴随着国际航线增开更多航点、各国签证政策逐步放开，使游客出游热情得到持续释放，不难看出旅游已经成为他们重要的生活构成，消费增速直逼一线城市。

趋势3：高端旅游市场低龄化趋势显现

自2016年以来，80、90后逐渐进入高端旅游市场，逐渐成为中国境外高端游的后起之秀。这类年轻的客群通过打拼迅速成为消费中坚力量，他们更加注重旅行享受，追求生活品质，看中性价比，寻求刺激和探险，有个性化的偏好，更易受到社交媒体的影响，在他们的境外游目的地中更加追求网红款或明星同款，年龄相仿的高端群体，社交圈旅行、圈层文化表现十分明显。

高端旅行出行方式趋势盘点

趋势1：定制化旅行将定义高端新方向

根据奇迹旅行数据表明，高端人群出行对舒适度、自由度、隐私度要求更高，除了难以通过自由行抵达的极致目的地，可以参团旅行外，其他的目的地都愿意选择通过5人以内奢华小团或私人订制来完成。这一趋势预计将会在未来更加明显，因此也对高端定制化旅行服务机构提出更高要求，经验丰富的私人旅行规划师将成为高端人群出游标配。

因此，奇迹旅行也着重培养私人旅行设计师，持续5-10年的高端旅行浸泡，使他们不仅需要拥有高端旅行思维、熟悉高端客人的消费特点和偏好，对高端旅行资源掌握如数家珍，还要具备根据不同客户搭配合适高端资源的能力，最终给客户难忘而满意的感受。

趋势2：高端用户出行天数更长，更偏爱深度旅行

奇迹旅行数据显示，高端旅行时长在逐年增加，越深度越细致的旅行产品受到格外青睐，这类游客对目的地的探索已经脱离了走马观花的阶段，更愿体验普通游客去不了的地方、品尝当地的美食、安排有特色的活动等，都深度旅行的标签。目前奇迹旅行超过10天的行程占了所有产品总量的95%以上，高端客户普遍觉得15天左右的行程是可以接受的旅行时长。超过30%的高端客户表示可以接受更长时间的旅行时长。

趋势3：游轮、滑雪、轻奢度假成新宠 互联网加速高端体验

 游轮旅行一直以来作为西方人青睐的慢节奏旅行方式，近年来也逐步被中国高端人群所接受。无论是刚刚兴起的缅甸河轮、还是极致探险类的南北极游轮，亦或是神秘悠长的西非银海游轮，举家乘坐移动的奢华酒店，把与内陆不同目的地城市连接起来，带着家人感受轻松而美好的旅行。

随着互联网进程不断提高，中国消费者也在追随国外先进的旅行体验。我国的高端消费人群在快速学习国外高端人群乐于积累财富，更重视享受的生活方式。夏天度假，冬天滑雪，享受奢华特色酒店，融入大自然，体验登山、骑行、游泳、冲浪以成为我国高端消费者度假的新方向。于是催生了超长连住类“慢”生活体验系列产品，如夏季高端度假村纯度假类产品，冬季北海道、瑞士、法国等滑雪类产品等。随着生活体验感的美好，这一趋势也将在更多高端人群中蔓延。

高端人群旅行目的地的趋势分析

趋势1：越小众、越难以抵达将为高端旅行目的地黑马

高端人群作为整个社会的佼佼者，他们具有社会成功者带来的强烈优越感，在旅行目的地的选择上也凸显了这个特点，自然景观丰富、震撼、奇特、难以抵达，且中国人少、异于常规的小众旅游目的地成为他们旅行的目标，比如：西非、大溪地、加拉帕戈斯群岛、堪察加半岛、北极点、亚马逊丛林、丘吉尔小镇等。这种目的地难以抵达难度、高昂价格、稀有程度是区分阶层旅行的标识。

趋势2：热点事件持续影响高端人群出游目的地的选择

高端人群出游目的地的选择另一大因素就是世界的热点事件发生地。参与热点事件目的会为高端人群带来持续体验感和话题感，丰富他们的社会话语权。比如世界杯、奥运会、英超联赛、西甲联赛，就带火了俄罗斯、巴西、英国、西班牙使之成为高端人群那一时期追捧的旅行目的地。此外举世瞩目的全球节庆成为高端旅行的特殊体验，如西班牙奔牛节、印度洒红节、加拿大卡尔加里牛仔节等更能彰显高端人群的旅行意义；一带一路国家的“东亚火车”游，则是顺应国家政策应运而生的高端旅行产品。虽然热点事件、盛大赛事、著名节庆对于目的地价格撬动较大，但并不影响高端游客的出游决策。

旅行需求更加丰富，出游目的精准

趋势1：个性化服务需求明显

高端人群除了对目的地选择上有自己的想法，对于每次出游目的也十分明确，有单纯的旅行目的：赏极光、追北极熊、探险热带雨林；又或是多样的生活化出游目的：为孩子留学了解学校、去国外买房看房、到国外做健康体检等。对于个性化服务要求更多样细分，比如选择餐厅类型，导游的性别、知识层次，交通工具的舒适性、私密性、灵活性等都是个性化需求服务的表现。

趋势2：产品性价比并非无人关注

高端人群对于旅行预算，成本控制更加关注，高产品性价比反而是他们精明生活，优秀的财务管理能力的体现。反映在产品上会体现为产品体验性、酒店餐食级别细分、目的地深度新颖等方面，独特性高、性价比好的产品往往最受追捧。对于奇迹旅行而言，高量产化产品将更好的提升自身议价能力，从而使产品有长久的驱动力，也将是我们追求的目标。

趋势3：旅行计划性增强 出游习惯逐渐养成

对于国人而言，旅行时间、频次周期往往缺乏提前规划的习惯。然后这一特点在高端人群中率先打破。高端人群往往是最早进入出境游市场的游客，随着高端游客出游频次不断增加，出游经验不断积累，在高强度的工作压力下，促使他们提早的规划自己的假期，更好地平衡生活与工作的关系。高端人群最快速的在私人定制师的引导及规划下选择利用年假、拼假、错峰等方式，为自己制作完善的出游计划，从而更为有效地控制成本、把控资源，错峰出游，拥有最佳的旅行体验。

趋势4：细节体验 丰富旅行感受

在同样的时间长度，旅行时会感觉时间变慢，所以旅行改变了人生的宽度。高端旅游者在同样的目的地中喜欢加入更多体验感的活动细节，比如漂流、骑行、滑翔、亲手淘金、制作纪念币、学习烹饪、参加婚礼、参加祭祀等等，通过这些安排会使得他们更多的融入当地文化、细节体验，收获更有意思的旅行感受，丰富他们的人生阅历。

高端人群价值观、社会观趋势（5分到1分）

价值观趋势：

追求高品质生活4.1；

喜欢挑战，完善自我3.9；

爱尝鲜，追求新创意3.8；

喜欢与众不同3.6

社会观趋势：

喜欢共同爱好的圈子3.7

喜欢和精英、土豪做朋友3.1

群体中的意见领袖3.1

获取高端旅行信息的渠道

趋势1：微信、微博成为排名第一的获取方式

随着我国数字化进程不断提升，移动互联网已成为公众获取旅游信息的重要渠道，从而也改变了旅游业的营销方式。高端人群更偏好数字化的应用，如微博、微信公众号以及微信小程序等让他们感受科技带来的“足不出户，定制旅游”的便捷服务。此外，高端人群对于品牌认知度更高，更偏向于知名品牌或某一领域专业品牌。

趋势2：圈层营销或将成为高端旅游市场第二获客方式

高端人群对于自身社交圈层有着严格的阶层划分，因此更愿听取与自身实力相当的朋友建议，同一圈层的活动更容易让他们产生共鸣，从而促成出行。高端人群圈层社交属性很强，因此通过口碑相传能够更好的进行品牌传播，为品牌背书。此外高端人群的又一大的特点就是复购率高，对品牌忠诚度高。

趋势3：会员服务、老客户追踪是提升品牌增值服务的源泉

经过奇迹旅行五年的发展，我们发现会员俱乐部、会员活动等方式更易将高端人群融合在一起。志同道合的旅行朋友，通过持续性的增值活动将更好的提升会员粘性和忠诚度。完善的会员服务体系将为他们提供第一手的旅游信息以及更加贴心的增值服务，不断刺激其消费。

高端旅行+N 需求未来发展趋势

趋势1：高端海外医疗成为高净值人群最迫切的消费需求

随着人们对于健康生活的重视与追求，高端旅游人群不只局限于旅游购物、文化娱乐，社交空间，对于“医+旅”的消费模式正逐年递增，且发展势头惊人。高端人群财富已不再仅限于积累房产、车产等硬件设施，而更多开始侧重于健康领域，去日本做体检、感受海外优质的医疗服务，成为国内高收入人群的新宠。因此奇迹旅行在2017年推出“奇迹健康”板块，其业务涉及海外体检、抗衰、辅助生育、高端医疗等，其涉足健康旅游人数每年也在成倍增加。凭借众信旅游集团出境旅游业务27年的深耕，为高端客户积累了大量海外一手医疗资源，也为海外高端医疗业务保驾护航。

趋势2：海外移民置业成为高端人群的资产配置的主要方式

据调查显示高达80%的受访高净值人群表示未来有海外投资置业的需求，超过半数已有海外投资经验。地产成为他们最为热衷的海外投资目标，占比超过四成。众信海外移民置业，依托集团旅游优势，在境外投资度假村，再利用游客充实住宿，使得海外房产项目成为高端人群投资的新方式。

趋势3：海外教育资源成“刚需”

中国人的传统思维影响下，对下一代教育和培养占据家庭中最大的投入。“让下一代接受最好教育”思维，让海外游学、留学迅速攀升成高端人群的第一刚需。让子女出国深造几乎成了高端家庭100%的选择。众信游学•留学成立3年给出的数据显示，其每年业务增长比例接近80%。

奇迹旅行简介：

奇迹旅行，A股上市企业众信旅游的高端品牌，耕耘高端旅行5年，深处行业最前沿，致力于打造一生难忘的高品质旅行，服务5000余名会员，敏锐的触角感知高端旅行的点滴变化，看到趋势，引领趋势，选择奇迹，同趣者同聚，逐梦者逐行，成就丰盛的人生。

奇迹旅行从2013年2018年每年获得《胡润百富》中国大陆最佳奢华旅行社前10名，被海达路德邮轮、庞洛、夸克等顶级探险游轮公司授予全球十大合作伙伴之一。

【2019年5月16日，北京】近日，马达加斯加总统特使RAZAKAZAFY JEAN MARC率考察团到访众信旅游集团总部，与众信旅游集团董事长冯滨先生及优耐德旅游非洲产品研发部门座谈，就中国赴马达加斯加旅游市场的深入发展进行探讨。

RAZAKAZAFY JEAN MARC介绍说，马达加斯加旅游资源非常丰富，自然风光和人文习俗都别具风情。马达加斯加新一届政府上任以来，非常重视经济的发展，尤其希望加快旅游服务业的发展速度，正在有计划地推进旅游服务基础设施建设。随着“一带一路”深入推进，目前每年已经有一万名左右中国游客到访马达加斯加。中国旅游市场是马达加斯加政府非常重视的领域。他希望此行能够更多地了解中国旅游行业及众信旅游，以便更好地实现合作，吸引更多的中国游客前往马达加斯加旅游度假。

众信旅游集团董事长冯滨先生表示，马达加斯加虽然目前对中国游客仍属小众目的地，但正因如此，才更能激发旅行者的探索欲，也给中国的旅游从业者带来了很多发展机遇。众信旅游作为中国领先的出境综合服务运营商，近年来一直积极布局“一带一路”沿线旅游目的地，尤其重视赴非洲各旅游目的地资源开发、产品创新及服务提升。众信旅游集团愿意与特使先生加强沟通、密切联系，积极探索合作可能性，进一步提升赴马达加斯加旅游产品的品质和丰富性，让更多的中国游客认识并走进马达加斯加，发现这里的独特魅力，为中马双边文化旅游交流与发展贡献自己的力量。

【2019年5月10日，北京】近日，德国Lernidee良驿豪华火车及精品游轮公司（以下简称“德国良驿公司”）考察团一行20余人到访众信旅游集团总部，与众信旅游集团高级副总裁林岩女士进行座谈，就中国市场的开拓与发展进行深入调研。

德国良驿公司于1986年成立于德国柏林，经过三十多年的发展，已经成为欧洲领先的私人火车旅行线路专业批发商，在全世界各地运营着几十条独家包租整列火车的旅行线路，并在湄公河、亚马逊河等著名目的地运营着多条独家包租的游轮线路。1999年，德国良驿公司首次完成莫斯科至北京的西伯利亚大铁路包租整列火车的专列旅行，是世界第一家完成此壮举的旅行社。经过20年的发展，名为“沙皇至尊”的西伯利亚大铁路专列已经成为德国良驿公司的最著名产品，在全世界旅游业中也具有重要地位，从最初的每年一个对开、运送两百多位游客，发展到今天每年六列对开、两千多位游客，并衍生出众多分支线路。

2015年，众信旅游成为德国良驿公司在中国大陆的首家合作伙伴，并于当年组织了中国大陆第一批游客登上“沙皇至尊”号专列参加了从北京前往莫斯科旅行。自此以后，每年都有不少中国游客通过众信旅游的服务，享受这一全球最奢华的火车之旅。德国良驿公司希望此行能够更多地了解中国旅游行业及众信旅游的发展情况，以便更深入地展开合作。

众信旅游集团高级副总裁林岩女士表示，众信旅游作为中国领先的出境综合服务运营商，近年来一直注重开拓上游稀缺资源，加快优质产品研发及服务提升。德国良驿公司的豪华火车及精品游轮线路遍及四大洲，在多条线路上处于行业领先地位，并且每年都在推出新的旅行线路和产品，其中很多都驶经中国游客非常感兴趣的“一带一路”沿线旅游目的地。众信旅游集团愿意与德国良驿公司继续保持良好的合作与沟通，让更多的中国游客体验世界上最为舒适的火车及精品游轮旅行。

【2019年5月7日，北京】近日，众信旅游零售公司首届“王牌服务之星”评选活动落幕。经过初赛、线上投票和现场演讲三轮比拼，10位选手从近百名参赛者中脱颖而出，赢得了众信旅游零售公司2019年度“王牌服务之星”的荣誉。此次活动收到了20多万人次的线上投票，并将决赛演讲通过多个平台同步直播，众信旅游“以服务品质为前提，以产品为核心”的企业价值观也由此充分传达给公众，赢得了较好的口碑。

本次“王牌服务之星”大赛除了是对一线旅游顾问服务水平的整体检验，也是对众信旅游服务理念的一次全方位呈现。众信旅游拥有一大批优秀的旅游顾问，他们在伴随公司各项业务不断成长壮大的过程中，以优质贴心的服务收获了众多客人的好评与信任，也与不少客人结下了深厚的情谊。参赛选手都十分重视这次机会，纷纷通过投票平台表达他们的服务理念，并记录下了与客人之间发生的一件件感人至深的故事，生动地展现了众信旅游“满意只有起点，服务没有终点”的服务理念。

除了在公司内部带动起服务水平的比拼气氛，这次评选也在众信旅游的客户群体中引发了强烈关注。投票通道开启短短一周就收到了有效票高达22万多张，这其中大部分都是众信旅游的客人在获知消息后自发投票。许多入围决赛的选手都在演讲环节声情并茂地讲述了客户为自己拉票的感人故事。有的客人每天都在自己的亲朋好友微信群为熟悉的旅游顾问拉票，还有的客人专门来到店里为参赛的旅游顾问加油打气。这些故事既是众信旅游零售公司宝贵的精神财富，也是广大客人对众信旅游品牌忠诚度的最好体现。

众信旅游零售公司总经理吴琳表示，开展以“王牌服务之星”为主题的优质服务评选活动，希望能够通过明星带动效应，积极引导、带动全体一线旅游顾问的服务热情，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，进一步提高旅游顾问队伍整体素质，全方位提升服务质量。此外，这次公司内部的业务比赛同时成功地加深了旅游顾问与客人的情感连结，充分证明了专业、优秀的服务必将奠定夯实的客户基础。我们将继续坚持服务品质的高标准，为消费者创造更满意的体验。

附：获奖名单

一等奖：“全能服务之星” 卢曦

二等奖：“微笑服务之星”张萌萌、“责任服务之星”郝彤、“温暖服务之星”张阳

三等奖：“成长服务之星”孙金、张亮、陈丽、连莹、吉武宁、邵悦