2018年，众信旅游集团继续以人民的美好旅行生活需求为出发点和落脚点，进一步提升运营能力，加快优质资源聚集、产品创新、服务升级，致力于成为服务领先、产品领先、技术领先、意识领先、创新领先的出境游服务综合运营商，引领创新型出境游服务行业的发展。

一、聚焦主营业务 集中优势力量做大做强

在主营的出境游批发业务方面，开启了“优耐德旅游”与竹园国旅“全景旅游”的双品牌运营格局，进一步提高上市公司出境旅游批发业务运营能力的决策权和决策效率，从而巩固行业领先地位。

■ 自2018年起，众信旅游集团股份有限公司主体所辖出境游批发业务逐步调整至公司下属全资子公司优耐德（北京）国际旅行社有限公司经营管理，并推出了“优耐德旅游”作为众信旅游批发业务的新品牌。

■ 2018年，经中国证监会核准，众信旅游集团股份有限公司发行股份购买控股子公司竹园国际旅行社有限公司（以下简称“竹园国旅”）自然人股东持有的剩余30%股权，竹园国旅成为上市公司的全资子公司。

二、渠道下沉 本地化运营 市占率稳步提升

■ 零售拓展合伙人经营模式快速推进，截止2018年底，众信旅游合伙人门店在全国范围内已签约落地合伙门店300多家，实现在河北、江西、内蒙古以及湖北四个省区20多个城市的布局。这意味着更多二三线甚至四线城市的市民可以看到带有“众信旅游”标志的门店，出现在身边的社区和街道上。

■ 开拓新一线城市高端海岛游市场，上海众信旅游启动2019春节杭州直飞夏威夷包机产品，推出八大主题游带游客玩转夏威夷。

■ 优耐德旅游独家运营马来西亚沙巴定期航班项目，与马来西亚旅游局、航空业合作伙伴携手在全国7个大中型城市举办产品推介会，历时一个月，到场嘉宾逾万人。

三、产品创新 服务升级打造差异化标杆型品牌

■ 2018年，众信旅游以“U-tour Design”为核心理念,在产品制造的基础上向产品创造升级，“一家一团系列”、“五天年假系列”、“小众旅游目的地系列”等原创品牌产品系列，强调旅行产品的创造力、品质感和服务性。

■ 优耐德旅游欧洲事业部在业内率先推出“陆地公务舱”的高端体验，引领欧洲旅游新风尚；东南亚事业部推出“超级自由行”产品，客人既可以享受领队和24小时微客服的专业服务，也可以个性化安排目的地行程，成功获得年轻游客青睐。

■ 优耐德旅游推出北海道Club Med产品系列，将“一价全含”的度假理念带入赴日旅游同业出境游批发市场；南美洲“天空之镜——玻利维亚之旅”，满足客人打卡网红目的地个性化需求；推出的马达加斯加+埃塞尔比亚、津巴布韦+博茨瓦纳+赞比亚、乌干达+卢旺达+刚果金等非洲小众目的地产品填补了市场空白；于年末推出“乐活•购物季”，产品涵盖了东西南北欧及英伦三岛的共14款产品，遍布16个国家，为广大游客提供了更多元化的旅行体验。

■ 2018年9月，全景旅游首次联合Club Med共同推出法瑞12天漫游度假产品，引领高端市场先风向；推出北美加拿大产品系列，成功接待加拿大本土以及极光系列同业考察团，并且将“一价全含，推一罚十”高品质保证的理念，植入加拿大旅游产品中。

■ 2018年1月，《全景旅游领队服务新标准》正式施行，新增4项领队服务，领队服务标准共计26条，再次引领行业服务升级浪潮。2018年11月，全景旅游举行2018年度欧洲领队交流大会，以《服务与规范》为主题，深度探讨学习领队服务的细节、规范。

■ 上海众信旅游独立研发由摄影达人带队的维京内河游轮多瑙河摄影主题之旅和肯尼亚10天动物摄影之旅，达人参与线路设计和行程安排，体验更加丰富多彩与个性化优质服务。

■ 众信旅游集团旗下高端旅行品牌奇迹旅行2018年2月特邀多个领域的大师级人士推出南极音乐会及环保先驱之旅，再度书写南极旅游新历史。此外，奇迹旅行2018年加快产品创新步伐，“野奢系列 野性俄罗斯“、”探秘堪察加•与熊共舞•海陆空深度”、“慢游系列 私享专列 畅游传奇丝绸之路中亚四国”等新产品，成为中国高端旅游消费市场的强劲增长力量。

四、加快落地目的地服务 深耕境外服务领域

■ 考虑日本旅游散客化的趋势，进入日本酒店公寓市场，在瑞士、北欧、澳洲、东南亚海岛等地投资或运营了酒店公寓、小型精品酒店、在线票务公司、地接社等。

■  2018年，众信旅游集团控股子公司开元周游继续向国内外拓展。在国内成立了广东分公司、江苏南京办事处、江西南昌办事处。于海外则相继成立了西班牙分公司、澳大利亚分公司，越南办事处；这一年，出于对法国市场看好，开元继续增资，全资收购法国安赛尔旅行社，更名开元安赛尔法国分公司，正于香街挂牌设立办公室。自此，开元在欧、亚、美、大洋洲的布局初成。

■ 2018年，随着全球代理渠道的全面拓展，开元周游增设越南和英语语种线路，为众多越南客户以及数百名外籍友人提供了优质的旅游服务。与此同时，也起航开拓全球旅游线路，在传统优势的欧洲新开发数十条特色新产品以及更多河轮、邮轮产品备受青睐，以及不断优化面向海外侨胞的一系列中国入境游线路。

■  众信旅游集团控股子公司RCC成功举办日本三大银行之一的东京三菱UFJ银行推介会，成为日本三大银行之一的瑞穗银行正式企业会员，随后成为东京商工会议所正式会员，标志着RCC正式成为中型企业。2018年10月，RCC作为日本重要的旅游企业随第八届中日韩旅游部长会议日本代表团访问中国，深度参与了相关活动。

■  众信旅游集团控股子公司波兰Telefun巴士公司在100余辆欧6排放标准的17-62座奔驰、沃尔沃和斯堪尼亚等大巴车的基础上，为提高接待质量、为客户提供更优质的服务，在2018年购入豪华车VDL，与常规巴士相比，让客人的长途旅行更加舒适。

■ 众信旅游集团与塞班Top Development Inc.成立U-Top投资集团，双方在北马里亚纳群岛邦政府及塞班市政府的支持下，在当地展开旅游项目投资与开发，并致力于旅游可持续发展与环境保护事业。

五、优势资源融合衔接 出境综合服务平台崭露头角

2018年，众信旅游集团出境综合服务平台整体围绕用户、资源、渠道三要素，加快在国内领先的出境旅游运营商基础上实现战略升级。

■  众信移民置业在2018年发展迅速，成功举办了春季和秋季两场全球海房盛宴，集结本年度海外房产市场最受关注国家的多个火爆销售项目，美国、希腊、西班牙、泰国销售表现抢眼，成为行业内领军黑马。此外，众信制造•瑞士阿尔卑斯壹号酒店公寓项目也在今年解开面纱，获得投资人踊跃认购。

■  2018年3月，众信旅游集团与河南省安阳市旅游局签署战略合作协议，众信游学成为安阳市旅游局北京指定研学推广中心。2018年，众信游学为近千名北京市中小学生前往安阳市研学提供了产品策划和旅行服务，助推研学旅行成为安阳市旅游发展创新的增长点。

■  2018年10月，众信旅游集团作为独家旅行服务合作伙伴的VIPKID“世界大课堂”美国奥兰多寻梦之旅获得圆满成功，众信游学为孩子们的学习和体验之旅提供了安全周到的一流服务。

■  众信游学承接北京少年金帆管弦乐团赴斯洛伐克布拉迪斯拉发国际青少年音乐节演出活动顺利完成，乐团最终斩获交响乐组金奖和重奏组金奖。

■   悠联货币2018春节贺岁外币红包产品一炮走红，年底升级推出2019年春节金猪外币红包，再度引爆节日消费市场。

■  众信旅游集团海外医疗业务取得飞速发展，日本癌症筛查体检、瑞士抗衰老干细胞治疗、美国辅助生育三大业务板块逐渐打开市场，树立了良好的客户口碑。

■  众信旅游旗下餐厅悠三里携独具风格的创意融合菜品全新亮相，升级成为了集餐厅、无国界创意菜品•精品咖啡、新一代旅游体验店等多种功能于一体的跨界空间。

六、洞察市场趋势 发掘消费新场景

■  2018年母亲节，众信旅游在北京市场推出“为妈妈打call，向妈妈表白！”主题互动活动，鼓励广大消费者带妈妈享受优质旅游体验，传递感恩母爱的美好生活理念。

■  众信旅游集团携手中国文化养老领先平台建投享老有限责任公司主办 “迪士尼•中国年”2019中美艺术巡游节展演项目，邀请数百名德艺双馨的中国华龄艺术家，赴美参加在迪士尼加州冒险乐园举行的艺术巡游节展演，打造史诗级中美民间艺术交流盛事。

■  上海众信旅游深耕摄影旅游，与星光摄影器材城联合创立“星光众信驿站”品牌，已成功组成了尼泊尔采风团、暑期亲子二日游等精品产品，还将在国内优质景区进行星光众信驿站挂牌，举办摄影大赛及商场路演等，着力打造成摄影旅游届的知名品牌。

■  上海众信旅游联合SMG全纪实频道、成长保少儿培训机构、上海大世界等机构共同主办的假期亲子主题邮轮，获得了良好的反馈。

■  众信旅游与头条旅游联合推出#年假去旅行#话题，话题收到微头条5090条、小视频4506则，3.8万人次参与讨论，总曝光量达2.4亿。

■  众信旅游在知乎推出品牌提问“春节去哪些地方旅行，才能成功躲开人山人海？”，吸聚100多条高质量内容，共同为春节全家旅行的主题发声，较好地将春节小众目的地产品系列推向目标客群市场。

■  众信旅游会员俱乐部全年举办主题会员沙龙100多场次，覆盖摄影、绘画、手作、养生、品酒、旅游文化分享等多个社群，通过细分社群圈层进行精准运营，为会员提供更加个性化的服务。

七、多元合作 共享全球旅业发展机遇

■  2018年7月，迪拜“拥抱中国（Hala China）”计划正式启动，众信旅游集团成为该计划的首批战略合作企业，为中国商务和休闲旅行者深入体验迪拜的提供服务。

■   众信旅游集团优耐德旅游、全景旅游、上海众信在2018年继续与加拿大旅游局、新加坡旅游局、澳大利亚旅游局、新西兰旅游局、阿布扎比旅游局、迪士尼等旅游目的地推广机构保持了密切合作关系。

■   众信旅游集团以出众的运营能力，再度入选新加坡旅游局战略合作伙伴、新西兰旅游局 “首选合作伙伴”等名单。

八、整合服务优势明显 承接多个头部公司顶级活动

2018年，众信旅游集团旗下整合营销核心品牌众信博睿继续凭借卓越的创意和服务能力，出色地完成了丰富多样的企业及机构客户大型活动策划、组织、接待及服务项目。

■   2018年5月-6月，连续承接2家公司4000+人邮轮包船项目；2018年9月，承接某公司 2000人巴厘岛研讨会；2018年12月，承接某集团6200人年会暨颁奖典礼；2018年12月，连续第3年为某世界500强医药公司企业年会提供全程服务。

■  2018年，众信博睿承接多所商学院的CEO、EMBA海外游高端项目，服务老师同学们进入当地知名企业学习，讨论市场的挑战与机遇。

■   2018年8月，作为亚布力中国企业家论坛2018年夏季高峰会的服务伙伴，众信博睿为本次活动提供了专业、全面的服务保障，确保峰会顺利进行。

■  2018年9月，承办国内某知名公司南法奖励旅游项目，并包下CLUBMED OPIO度假村共计5晚，这是CLUBMED旗下欧洲度假村第一个中国企业包村的成功实践。

■  2018年底，众信博睿携手BMW精英驾驶独家推出高端自驾旅行系列产品“BMW精英驾驶X行者阿勒泰探越冰封秘境之旅”，带领自驾旅行爱好者，在BMW 精英驾驶培训师的陪同下，感受行驶过程中的每一处神奇与惊喜，体验非凡的驾控乐趣。

■   2018年，受商务部外贸发展局委托，众信博睿旗下优众国际作为首届中国国际进口博览会中国馆的视觉规划设计单位之一，通过高效品质的专业服务呈现，顺利圆满地完成了这一向全世界展示中国国家形象的光荣使命。

■ 优众国际还成功地为苏格兰石油行业展团、旷视Face++、TRAVEL EASY德国易游集团、和利时HollySys、华泰联合证券等各行业头部公司的展会年会呈现完整且专业的策划、设计、制作、搭建及全程运营的周到服务。

■ 2018年，众信博睿旗下众信源山承接了诸如美国保尔森基金会市长培训班、百度等高端政商客户项目，圆满地服务了广东省多位市长、各委办局负责人、百度总裁张亚勤、极米科技CEO钟波、首汽约车CEO魏东等政商界人士。

■ 2018年11月，众信源山董事总经理、Horasis副主席杨硕先生，受邀出席在越南胡志明市举办的Horasis亚洲论坛，并在开幕对话中与缅甸国会议员、曼谷交易所董事等嘉宾共同探讨中国与东盟未来的合作潜力。

九、热心社会公益 积极参与精准扶贫事业

■ 2018年4月，众信旅游集团作为北京市朝阳区麦子店街道辖区企业代表之一参与了街道“爱心汇聚 春暖麦家”主题爱心捐助活动，现场向朝阳区慈善协会捐出善款，并定向帮扶身残志坚的社区居民。

■ 2018年5月6日是第八个国际成骨不全症日（Wishbone Day），它是属于“瓷娃娃”自己的节日。这一天，众信旅游会员俱乐部，携手10余名“瓷娃娃”病友、市民和志愿者，发起300余名会员共同参与的5公里公益健走活动，呼吁全社会对瓷娃娃群体的关爱。

■  2018年10月，与蔚县暖泉镇辛孟庄村签署《公益帮扶蔚县贫困村“双基”项目协议》，捐赠帮扶资金10万元，用于助力当地基础设施、公共服务的改善，推动当地脱贫攻坚顺利完成。

■ 2018年11月，众信旅游集团志愿者随中国社会福利基金会暖流计划公益基金“后备箱图书馆”第二季去往石家庄市井陉县长峪小学，帮助贫困山区的孩子读书学习、修缮图书馆，并由此获得“暖流计划公益基金会爱心合作伙伴”荣誉称号。

十、行业领军地位更夯实 屡获各界荣誉肯定

■  中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的2018旅游集团发展论坛发布了“2018中国旅游集团20强“名单，众信旅游集团榜上有名，实现连续五年入围。

■  2018年6月，由中国企业联合会、中国企业家协会评选的“2017-2018年度全国优秀企业家”公布，众信旅游集团董事长冯滨先生获此殊荣，成为旅游行业本年度唯一当选的企业家。

■  2018年，众信旅游集团还荣获多家权威机构颁发的“中国百强企业奖”、“最佳出境旅游服务机构”、“中国上市公司杰出产品奖”、“年度旅行服务劲旅奖”，中国旅行社协会“旅行社品牌20强”、“优秀出境游旅行社”等重磅奖项。

众信旅游集团联合建投享老打造中美民间艺术交流盛事

2018年11月27日，众信旅游集团携手中国文化养老领先平台建投享老有限责任公司主办的“迪士尼•中国年”2019中美艺术巡游节展演项目正式在京启动。该展演项目恰逢每年加州迪士尼过大年庆典之际，将是到访加利福利亚迪士尼乐园度假村的老年艺术团的巡演首秀，该表演将与“迪士尼表演艺术项目”和中国新年庆祝活动完美结合，艺术家们还将在2019年2月16日-27日聚集一堂把演出推向高潮。众信旅游集团高级副总裁林岩、建投享老董事长兼总经理龚先念、美国迪士尼度假区中国区业务拓展经理林平、美国橙县观光协会北京办公室总经理周宇出席活动发布会。

据悉，此次活动将依托建投享老和众信旅游集团广泛的客户群体，邀请数百名德艺双馨的中国华龄艺术家，于2019年2月16日—17日赴美参加在迪士尼加州冒险乐园举行的“迪士尼•中国年”2019中美艺术巡游节展演。众信旅游集团将为赴美展演的艺术家们提供高品质的全程服务。

强强联手 独家体验 打造史诗级中美民间艺术交流盛事

这一史无前例的盛事，得到了美国迪士尼度假区和美国南加州旅游局的大力支持。迪士尼度假区大中华区市场销售总监Nicky Tang向中国客人发出诚挚邀请，她说：“非常欢迎众信旅游和建投享老的贵宾来到加州迪士尼度假区。园区中国新年大型庆祝会将从明年1月25日持续到2月17日。在浓郁的新春氛围里，你们将通过“迪士尼表演艺术”平台向美国乃至全球的游客呈献代表中国文化的精彩表演。2月16日晚，我们将为参加巡游展演的艺术家们举行庆祝晚宴。届时，中美两国的使领馆官员将出席该晚宴，同大家一起欢庆新年。“

本次活动除了在位于阿纳海姆的美国加州迪士尼乐园度假区参加展演，客人们还会前往洛杉矶、圣地亚哥等城市，开启精彩纷呈的美国南加州之旅。

专业组织 高水平服务 向全世界展示中国中老年游客风采

作为此次活动的主办方之一，众信旅游集团在赴美旅游资源、产品和服务方面一直具有较大的业内领先优势。自2011年起，众信旅游集团已连续8年参与迪士尼新春晚宴的组织运营工作，为数千名中国游客在春节假期的美国之旅中增添了亲切的中国年味儿。

众信旅游集团董事长冯滨先生表示，众信旅游拥有一大批忠实的中老年消费者，我们在多年的服务经验中发现，中老年旅游市场已不是价格导向，消费升级在这个年龄段反而更加明显，客人对旅游产品的特色体验和文化品位都有了较高需求。众信旅游希望通过与建投享老这样的专业平台合作打造出高附加值的文化旅游产品，能为中老年旅游市场注入新的活力，同时也向全世界展示中国中老年游客最文明、最健康、最快乐的风采。

作为主办方之一的建投享老，是中国文化养老领先平台，拥有国内最大的老年文化产品库。公司以“50+”为服务品牌，关注50岁以上中老年人的精神文化生活，倡导以文化为核心，以文化活动为载体，引领有“尊严、健康、价值、品质”的退休生活方式。

建投享老董事长龚先念表示，建投享老承担本次活动的策划、节目选拔等环节工作。选拔范围将覆盖北京各街道社区，各区、街道、单位自发团体等。年龄在45-65岁之间，持有有效中华人民共和国护照和居民身份证的公民，均可组成人数为10-30人左右的文艺表演团队参与预选。最终将挑选十几支优秀团体赴美参加巡游展演。

广大中老年朋友可以通过拨打众信旅游全国客户服务热线1010-9898或拨打建投享老热线电话400-813-5050报名参加。

【2018年12月17日，北京】近日，国内首个法国布列塔尼高端餐饮考察团圆满完成访问行程。这一名为“舌尖上的布列塔尼”的主题产品由众信旅游集团旗下专业定制品牌“优定制”携手每时宏达独家研发，考察团成员均为自国内顶级餐厅或连锁餐饮品牌的经营者。

当前，中国的餐饮业面临着产业升级，对于高端食材拥有极大的购买需求。众信旅游作为国内领先的大型出境旅游运营商，坚持以出境游为核心，完善出境游业务上、中、下游，并拓展“旅游+”出境服务业务。在法国这一欧洲出境游的热门目的地，众信旅游多年来坚持精耕细作，一方面，积极探索并掌握当地“旅游+”综合资源，另一方面，加强提升服务品质和附加值，这也成为“舌尖上的布列塔尼”项目得以顺利推进的重要保障。

布列塔尼大区位于法国西部，拥有发达的农业和畜牧业，同时也是法国最大的捕鱼区。法国人所消费的45％海产品都来自该区。扇贝、生蚝、龙虾、渔产品是当地主要的海产品。布列塔尼不仅是法国西部的一个地名，还是一个海产名牌。在法国的鱼市场，摊贩会列出所售海鲜的产地，而布列塔尼的出产，则被认为是最好的和最昂贵的。顶级的食材和发达的旅游业，将布列塔尼大区孕育成法国米其林星星最多的大区。

对于首个来自中国前往布列塔尼大区的餐饮访问团，当地政府组织、餐饮业、旅游业、媒体及社会各界给予了极大关注。考察团在当地全程由米其林大厨陪同，并受到布列塔尼大区米其林厨师协会的特别邀请，出席其会员单位成员的商务午宴，这也是该协会首次邀请会员单位以外的餐饮行业人员参加。

此行中，中国考察团了解到了布列塔尼的高端食材、厨具以及厨师的培养，米其林餐厅在选择食材上的严格标准，成员们还学习到了世界顶级水准餐厅的经营理念、从选址、装修、研究客户群需求等都有了更加深入的认识。

【2018年12月10日，北京】12月10日，中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办的2018旅游集团发展论坛在北京召开。论坛发布了2018中国旅游集团20强名单，众信旅游集团榜上有名，实现连续五年入围中国旅游集团20强。

“2018旅游集团发展论坛”是我国旅游行业最为重要的年度盛会之一，该论坛已成功举办九届，成为集思想性、行业性、前瞻性、引领性于一体，影响旅游行业发展格局的政学产研有机融合的品牌活动。论坛每年一度发布的中国旅游集团20强名单被视为中国旅游行业最权威榜单之一。

作为国内领先的大型出境旅游运营商、全国最大的出境游批发商之一，众信旅游集团2018年聚焦主营业务，凭借领先的规模和品牌优势，不断进行创新升级，持续扩大市场份额，进一步巩固了行业龙头地位。在保持出境游业务稳步增长的同时，众信旅游集团“旅游+”业务协同机制逐渐成熟，出境游与游学、移民置业、旅游金融、健康医疗等出境服务相互促进，出境综合服务业务体系进一步形成。

众信旅游集团董事长冯滨先生表示，众信旅游集团将继续在各级主管部门的指导下，坚持与国家旅游发展战略相向而行，自觉肩负文化和旅游融合发展的时代使命，加快产业链一体化布局，在做好出境游主营业务的同时，拓宽发展思路，从旅游消费的每一个场景、每一个细节出发，以更优质、更专业、更便捷、更具文化价值的旅游产品和服务，来满足广大游客对文化旅游生活日益增长的美好需要。

【2018年12月7日，北京】近日，新加坡旅游局公布了中国市场2018/2019战略合作伙伴，众信旅游集团股份有限公司再度入选，开启了双方继续加深密切合作的新篇章。

近年来，中国游客赴新加坡旅游市场的发展势头喜人。根据新加坡旅游局发布的数据，截止到2018年9月，赴新加坡旅游的中国大陆游客人数突破271万人次，同比增长9%，再度领跑所有入境市场。作为中国领先的大型出境游产品运营商，众信旅游在新加坡这一成熟目的地产品运营上坚持创新升级，服务人次持续增长，产品品类不断丰富，因而连续多年入选新加坡旅游局战略合作伙伴名单。

围绕新加坡旅游局的旅游品牌“心想狮城”，众信旅游2018年在产品研发、市场营销、旅游顾问培训等方面继续发力，推出了适合家庭亲子游、闺蜜旅行、青少年研学等各类细分人群消费需求的高品质旅游产品，涵盖了团队游、半自由行、自由行、定制游、邮轮旅游等多种品类，不断提升广大游客赴新加坡旅游的兴趣和热情，加深了圣淘沙名胜世界、新加坡樟宜机场等目的地在目标客群中的认知度，收获了良好的市场反响。

2019年，众信旅游集团将保持与新加坡旅游局的战略合作，深度洞察市场新趋势，加大新加坡优质旅游服务资源的采购力度，进一步提升产品的丰富度、体验性和性价比，继续引领新加坡旅游产品潮流，为广大中国游客创造更加便捷、精彩的新加坡旅游体验。