一．服务项目：

1. 澳大利亚ADS团体另纸签证费用；

2. 北京/澳大利亚往返国际机票（可配联运），及澳大利亚境内段机票，团体经济舱，含机场建设税；

3. 全程入住精选网评五星酒店，汉密尔顿岛入住The Sundays 星期日酒店；

4. 境外车型标准：（如遇到突发情况，旅行社可调整用车标准，望客人谅解！）

5. 早餐：酒店西式自助早餐或早餐盒；午餐：特色餐或中式菜系8菜一汤 ；晚餐：特色餐或中式菜系8菜一汤；10-12人一桌（自助餐、特色餐、景点餐食及客人自理的餐食除外）；

6. 行程中所列景点门票；

7. 旅行社责任险；

8. 独立导游和独立司机服务（汉密尔顿岛除外）；

9. 赠送旅游人身意外保险；

二. 不含项目：

1. 护照费用；

2. 酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；酒店行李搬运等费用不含；

3. 洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；

4. 服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（夜总会、博览会等）；

5. 签证相关的例如未成年人公证书等相关费用及 75岁以上（含75岁）老年人身体健康体检证明书；

6. 单人房差；

7. 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

附加条款：  

1. 旅游者需在规定的签证资料截*日期前递交符合使馆要求的资料，因资料递交不全或提供虚假资料（旅行社有权要求旅游者提供社保证明，以确认资料的真实性），旅行社有权拒绝为旅游者递送签证，所发生的机票费用由旅行者承担。

2. 澳大利亚和新西兰ADS团队旅游签证办理要求旅游者无澳大利亚或新西兰拒签史，若旅游者有上述情况是如实告知组团社，因旅游者隐瞒拒签史导致被使馆拒签或要求撤签，旅行者需承担实际发生的签证、机票、酒店等实际损失。

3. 澳大利亚和新西兰旅游全程涉及多家航空公司承运，境外段机票都是由当地航空公司和其他国家航空公司承运（常用的当地航空公司以及外航包括QF，JQ，VA，ZL,EK,NZ，LA，D7或者CI等），报名后，需提供准确的护照信息，我们将按照正常流程操作出票，若因旅行者个人原因取消参团（包含未获签证原因拒签或者撤签）我社将收取相关的实际损失，请您谅解。国际段机票以及内陆跨海机票，一旦确认出票，则不能改期，不能退票，不能改签更名等；机票须按顺席使用，未按顺序使用则后续段机票作废且无费用可退。

4. 特殊契约，因澳大利亚和新西兰产品比较特殊，并结合当地航空公司的规定，报名订单确认后因个人原因导致的行程取消（包含签证被拒签或被撤签）将依据以下具体政策执行：

在出发前45-31日取消行程，每位需支付10000元/人 ；

在出发前30-15日取消行程， 每位需支付12000元/人；

在出发前14-8日取消行程 ，每位需支付团费的50% ；

在出发前7日取消行程，每位需支付团费全款损失（可申请退部分机票税款）。

按上述约定比例扣除的必要的费用，但*额不应当超过旅游费用总额。

（所有取消损失日期遇周六周日国家法定假日自动提前*工作日，终以签订出团合同为准）重要声明：本条款约定与出境旅游合同第十三条第2款、第十五条第1款约定有冲突的，双方同意以本款约定为准。

5. 参团的旅游者必须如实告知旅行社，参团是否有孕妇及残障人士，若旅游者未能在签订合约时告知旅行社，旅行社有权根据实际风险情况拒绝旅游者参团，已经发生的损失由旅游者承担。

6. 出境旅游合同补充约定附加条款与出境旅游合同同样具有法律效力，合同及合同补充约定的电子合同和传真件同样具有法律效力。

旅行者签字确认： 日期

三．服务标准说明：

1. 景点说明：行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车； 

a) 郑重承诺：景点实际游览时间不少于行程中标注时间！

2. 行程说明：

a) 如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程中游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本身将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合！

b) 行程景点实际游览*短时间，以行程中标注时间为准；

c) 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间*前（含*）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；

3. 酒店标准：

a) 行程中已标明酒店的*，酒店*标准为当地酒店评定标准；各个酒店的*评定标准请您参考www.booking.com 或www.agoda.com等网站上的评定。

b) 有些城市的酒店为度假村式酒店，大堂都比较小，无商场，大部分酒店没有电梯；

c) 有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是两张单人床拼在一起，用时可拉开（概述为大小床、双人床+沙发床、双人床+单人床、双人床+可移动的床等情况）；遇入住公寓式酒店房型可能为两个卧室为一个套间安排入住两个家庭。

d) 如果因展会、节假日、赛事酒店、爆满等因素，酒店可能离市区较远，同一城市可能不是同一家酒店，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店*及游览时间；

4. 用餐标准：

行程中所列餐食，早餐：酒店内早餐，如果不用餐，费用不退；如遇早航班飞机，酒店无法用餐且飞机上没有早餐时，我们一般安排早餐盒或是在机场买快餐，视具体航班时间情况而定）午餐：为特色餐或中式菜系，晚餐：为特色餐或中式菜系；10-12人一桌（自助餐、特色餐、景点内的餐食及客人自理的餐食除外）；用餐时间在飞机，船上则以机、船餐为准，不再另退费用。飞机、船餐食标准以各个航空及船公司规定为准；

5. 退费说明：

1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；

2) 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若旅游者因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃权利，旅行社将无法退还费用；

3) 航空公司的三不准原则“不退、不签转、不改”。参团机票为团队折扣票，团队折扣票执行航空公司三不准的规定。如因自身原因取消行程所产生的机票及其它损失须由旅游者自身承担，旅行社不予退还；

4) 澳大利亚（及新西兰）机票选用JQ、VA、ZL、QF、D7、EK、LA、NZ等，一旦出票无法取消。因航空公司不可抗力因素如天气原因，机械故障等取消或更改航班的行为，我社会尽力协调处理，但无法承担相关责任。

6. 退餐说明：（1）飞机上无午餐和晚餐的，将退客人餐费（除行程中已经标注的午餐或晚餐自理情况）；

（2）退餐标准：午餐退餐10澳币（纽币）/人，晚餐退餐10澳币（纽币）/人；

7. 退税说明：游客在自由活动期间内自行购买的商品（自行购买的商品如产生质量问题，与我社无关，我社不承担相应责任！造成未能退税的，旅行社不承担相应责任；如果出现退税不成功、税单有问题导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助各位贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程及注意事项。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、个人税单有问题达不到退税要求）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解！

8. 补费说明：

1) 如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期；

2) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

9．其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；

10.境外购物标准及购物说明： 

购物说明：

a) 纯玩无购物团；

b) 境外购物如需参观购物须经全体团员签字同意方可增加；

c) 游客在指定购物店购物为自愿购物行为，所购商品非质量问题一律不予退货和换货；

d) 行程规定的景点、客人自由活动期间、餐厅、长途中途休息站、机场等这类购物店不属于旅游定点商店，若您所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；

e) 游客自行前往的购物商店所购商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；

四. 温馨提示：

1) 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。

2) 行程中所注明的国家及城市之间飞行和车程的距离，仅供参考，视当地天气及交通状况进行调整。

3) 澳大利亚同北京时间的时差冬令时快2小时，夏令时快3小时。新西兰同北京时间的时差冬令时快4个小时，夏令时快5个小时。

4) 根据澳新相关法律规定，导游司机每天工作时间不得超过10小时（包括中途休息时间）。

5) 此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利。

6) 请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全！

7) 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据*出团人数情况，调整房间分房情况。

8) 如在自由活动期间和进行境外游览、娱乐项目时，注意提高安全意识，做好安全防护，根据自己的身体状况、运动水平、装备设施挑选合适的项目，量力而行。如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。浮潜/潜水/跳伞/海底漫步/蹦极/骑马/热气球/喷射快艇/滑雪/直升飞机/水上飞机/四驱车/摩托车等活动，均具危险性，请充分了解活动知识，在尝试上述激烈运动时，请务必穿戴好防护用具，严格遵守相关安全规定，在安全标识圈定区域内活动。不要因为寻求刺激、"挑战极限"而大意、逞能或心存侥幸，给自己造成不必要的意外伤害。在进行水上（包括江河、湖海、水库）游览或活动时，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道；进行水上娱乐项目时（冲浪、快艇、潜水、浮潜、海底漫步等）不要远离人群，留意并遵守安全提示。在海边游泳时，加强安全防范意识，在规定的水域内游泳，尽量结伴而行。请您根据个人身体情况酌情选择游玩项目，注意自己的人身安全，如发生意外客人自己负责，与我社无关！

9) 澳大利亚主要流通货币为澳元，新西兰主要流通货币为纽币，建议您出国前兑换好所需当地货币。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用！

五．旅游须知：

1. 出发前，请您务必携带并保管好自己的护照、身份证、机票、以及其他予以证明个人身份的其他资料（如检疫证明、公证书等）并对其有效性进行核实，出境时，可能会因为您未能出示真实有效的相关证明被罚款或是阻止您登机、登船、进入某个国家，而影响您的出行。

2. 出于环保，境外酒店均不提供一次性个人洗漱用品，请自备。

3. 办理出入出境手续时，请注意遵守秩序，保持安静，不要随便议论有关炸弹、恐怖主义、宗教或一切敏感的话题。

4. 当您从新西兰离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章。

5. 请听从领队指挥，不要私自行动，切记不要帮陌生人看管或携带行李，以防被人利用。

6. 遵守各国边防海关规定，禁止携带文物、生物制品、枪支、动物皮毛、违禁药品器具、非法书籍、音像资料、电脑程序和磁带、水果、蔬菜和植物、肉类、牲畜和禽类、超过规定数目的 货币和黄金制品、超过自身*用量的**，宠物、鱼和野生动植物、打猎所得。

7. 遵守当地法律法规和宗教习俗，不要对当地政局进行评论或发表个人观点，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻烦。

8. 注意保管好旅游证件及个人财务，贵重物品请随身携带。注意人身安全，夜间尽量避免单独外出。

9. 在旅途中请不要离团单独行动，每到一站请一定要记下酒店的地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系方式等，以防万一走失可找到团队。参观旅游景点或自由活动时一定要记清集合时间、地点，离开团队一定要告知领队，离开酒店时一定要索要酒店名片以便坐车和询问路线。

六.《中国公民出境旅游文明公约》：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；*博色情，坚决拒绝。

附件一：自费项目补充确认

1. 澳大利亚（新西兰）具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是精华所在。您可以在自由活动期间或行程时间安排允许下，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信澳洲的自费活动会带给您不同的体验；

2. 所有自费项目绝不强迫，如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；

3. 自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。

4. 自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，如您同意参加，须在境外自费项目券上签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的副券作为处理依据，以保证您的权益；

5. 此售价为10人以上成团的优惠价，如果人数不足10人报价将会上涨，具体售价根据参加人数而上涨。或导游将取消自费活动的安排，请您谅解；

6. 请您在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，领队或者导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您费用。

7. 自费项目表附后，因接待能力及淡旺季等因素，请以实际价格为准。