预定须知
一、 服务标准规定
01、境外独立成团，全程无领队服务。客人通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续；
02、一“家”一团系列产品，*发团人数为6人，配备7-9座商务车，*多6人满座，报名人数不足则无法成团，我社会提前30天通知取消该行程，您可以选择延期出发、更改线路出行，或退回团款，我司将不承担违约责任。如游客要求少于6人发团，差价请另询后台工作人员。
03、报价按2人入住1间房核算，如出现单男单女，无法拼房的情况，请补齐单房差以享用单人房间。
04、酒店标准：
（1）行程中所列酒店*标准为当地酒店评定标准；
（2）欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
（3） 欧洲的三、四*酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，部分酒店没有电梯；
（4）欧洲酒店一般房间普遍较小，有些酒店二张单人床合并在一起，可根据情况自行调整；
（5）旅游团队入住酒店一般不在市*商业区，部分入住酒店可能离市区较远；
（6） 由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；不提供牙刷、牙膏、拖鞋等，建议自带。
（7） 如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店*及整体游览时间。
05、行程中车程、景点游览、自由活动时间仅作参考，各项原因均可使参考时间发生变动（如堵车、天气原因等）。在不减少行程中景点的前提下，导游可视实际情况合理调整行程中景点游玩顺序，请以当日实际所用为准。
06、友情提醒：您的旅行可能会遭遇高速公路因车辆众多而堵车、景区交通可能因突然的游人增加而运营不力、道路拥挤从而需要长时间的等候、延误您的游程，饭店因游客的增加而影响您的*餐时间。以上情况发生请游客多多谅解与配合。
07、请您配合导游如实填写意见反馈单，不填或虚填者返回后出现投诉将不予受理，行程中遇到问题请及时保存凭证或证据，方便您返回后反馈我司进行核实处理。游客在境外如果发生自身的权益受到了侵犯应及时向领队或导游提出，若没有及时提出而造成无法挽回的损失不作为回国后投诉的理由。
08、70周岁以上老年人预订出游，须与我司签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游。
09、因服务能力所限，无法接待80周岁以上的旅游者报名出游，敬请谅解。
10、未满18周岁的旅游者请由家属陪同参团。
二、签证服务须知：
01、为顺利办理签证，请于材料截*日期之前提交全部签证所需材料，由于逾期材料不齐全，无法按时送签，责任及产生的相应损失费用，由客人承担。
02、游客必须按领馆要求在规定的时间内提供准确、完整的送签材料；是否给予签证或签注、是否准予出入境，是使领馆及有关部门的权力；如因客人提供虚假材料或隐瞒不良出境记录，导致无法成行或拒签，产生的实际损失均由客人承担。
03、如果您为自备签证，请提供有效护照及签证复印件，用于核对客人姓名和签证有效期。如因自备签证问题造成行程受阻，相应损失需自行承担。
04、特别提醒：自2015年10月12日起，所有签证申请人（包括儿童），在申请申根签证时将被要求提供生物识别数据（十指指纹和一张数码照片）。因此而发生的路费和误工费，由客人自身承担，不便之处，敬请谅解。
05、根据欧洲领馆的要求，为游客申请签证时必须购买有关*意外及紧急援助保险，游客对此无异议，保险费已追加在旅游团款中。我社推荐客人可以根据自身情况额外追加意外保险。
三、退改规定
01、游客在送签后，自行取消行程，将按照实际损失收费：签证费+机票*+地接费用+已出内陆段机票及其他所预定产生费用的项目等等。
02、出发前已获领馆签证，游客自行取消行程，或者结伴成行的游客如果发生因为其中的某人被拒签而其他游客也自行取消行程的情况，则必须支付实际已经发生的相关费用（包括签证费、保险费、机票及酒店*等）。
03、内陆段机票/火车票需要提前预定，一旦预定既产生费用，请在报名时知晓，如报名后取消，将产生相应损失。
04、因不可抗拒的客观原因（包括地震、台风、雷击、水灾、火山爆发等自然原因）和非我公司原因(如战争、政府行为、罢工、爆炸、疫情、堵车等)或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司有权取消或变更行程，一切超出费用(如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等)由客人自行承担。
05、赠送项目因交通、天气等不可抗因素导致不能赠送的、或因您个人原因不能参观的，费用不退。
06、由于行程内一些项目为集体采购资源，客人取消后无法提供客人其名下发票凭证，请知悉。
07、如遇国家政策性调整门票、交通价格，按调整后的实际价格结算。
08、游客和旅行社的权利和义务见《 出境旅游合同示范文本》 。
四、温馨提示
A、行李：
1.免费托运行李一件限重20公斤。超重行李需自付超重费用。如需携带小刀、指甲钳或液体状、膏体状等物品（如面霜，牙膏）， 请放在托运行李中。随身携带行李限一件，且尺寸不超过56cm×23cm×36cm。
2.请将护照、机票、现金等贵重或易碎物品或随身要取用物品放在随身行李内。按照相关规定，严禁携带易燃易爆等危险品，以及目的地国家严禁入境物品上机。由于航空公司对于行李赔付的金额很低，且行李如果由航空公司搬运导致损坏但是不影响使用的航空公司将不予赔付，所以我公司建议您请勿携带贵重的托运行李箱。
B、海关及出入境：
1. 欧洲海关出入境注意事项：18岁以上成年人可携带200支香烟或50支雪茄或250克烟丝，及1公升烈酒或2.25公升葡萄酒或3公升啤酒，其他日用品、旅行用电器及个人物品出入境时不必缴税。请勿携带假冒*商品出境，如被查获，将被没收并处以300欧元以上的罚款，请注意！请遵守各国法律，严禁携带各国的违禁物品，否则后果自负。
2.从2005年7月1日开始，我国恢复进出境旅客填写申报制度，海关将按购物发票认定物品价值。所有进出我国的旅客，除按规定享受免检及随成人旅行的16周岁以下旅客外，其他旅客必须填写《中华人民共和国海关进（出）境旅客行李物品申报单》。海关规定每人可以携带现金人民币20000元或美金5000元出境，超过部分要申报。摄像机、长镜头相机出关时应向海关申报，入境时原物带回；如游客从境外或港澳台地区带回总价值超过人民币5000元的额外商品，海关要按规定进行征税。其他需要申报的物品详见《中国人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》。
C、时差：
欧洲国家与中国的时差，一般在夏令时比中国晚6小时，冬令时比中国晚7小时。欧盟国家的夏令时是从每年3月的*一个星期日到10月的*一个星期六，其余时间为冬令时。
D、气候与衣着：
欧洲大陆天气一般多变，早晚温差较大，夏秋两季为雨季。因此必须随身携带折叠雨伞或雨衣。在衣着准备上，可参考中国内地气候，以保暖、舒适、方便为原则。内衣裤要多带，夏季时也要带长袖衬衫、夹克衫，以防冷暖变化；冬季或者行程中需要上雪山的活动请游客要带好滑雪衫、毛衣、大衣等防寒衣物。鞋子以平底轻便为准。登山请选择适宜的着装，如防滑旅游鞋，女士请不要穿裙子、高跟鞋等。
E、电压：
欧洲电压220V，与中国一样；插头为双圆孔插头，且酒店无备用的转换插头，请在国内购买好转换插头。
F、请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全；
G、货币：
1. 由于欧洲各国国情不同，您在欧洲旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请尽量多准备一些现金。并且有些商店不能刷卡只接受现金。另外提醒您如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用；
2. 欧洲主要流通货币为欧元，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率损失，建议您出国前兑换好所需欧元。*参照您的行程来准备适量欧元（2000左右为宜）。如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用。
H、购物及退税：购物属于个人行为，旅游社不指定具体购物地点，请您在境外购物时务必注意以下几点：
（1）请您在购买商品时，仔细检查商品质量，避免退换货的可能性。
（2）退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题。
（3） 导游会协助您讲解如何办理退税手续、指导税单填写。但是因为个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等任何情况，旅行社和导游都不能承担您的任何损失，退税纯属游客个人行为，导游仅提供协助服务，*解释权归各大退税公司所有！敬请留意！
I、其他：
由于欧洲买药必须凭**，建议您带常备药品。如：晕车药、*救心丸、胰岛素、黄连素等；如因自身疾病必须携带某些药品，应请*开具*，并备齐药品外文说明书和购药发票。温馨提示：随声携带的必备药品，不能采取行李托运方式。避免托运行李丢失、延迟到达影响您正常服用药品，给身体造成伤害。如有液体药品，请参考海关对液体物品携带要求标准落实 。
