一、服务项目：

1、     北京 / 欧洲往返国际机票经济舱，含税；

2、     当地四*酒店（双人间/西式早餐）;

3、     境外5-9座商务车，专业中文司机兼导游服务 ；

4、     境外司兼导餐补;

5、    包含景点首道门票：马德里*宫，阿尔罕布拉宫，佛拉门戈秀；

6、    特色餐：品尝海鲜饭；

7、    移动WIFI 每2人一台使用；

8、     个人旅游签证费用；

9、     旅行社责任险；

10、  境外旅游意外伤害保险；

二、不含项目：

1、  护照费用，签证相关的例如未成年人公证，认证等相关费用；

2、  未提及景点门票不含；

3、  不含单间差费用；

4、  不含全程午晚餐费用；

5、  因境外目的地有小费文化，客人需给予导游、司机及酒店、餐厅服务员小费，总计72欧/人，境外现付。（2人独立成团每人90欧）

6、  酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；

7、  酒店行李搬运等费用不含；

8、  服务项目未提到的其他一切费用，例如特种门票（夜总会、博览会、缆车等）；

9、  洗衣，理发，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；

10、 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

五、服务标准说明

1、  酒店标准：

（1）   行程中所列酒店*标准为当地酒店评定标准；

（2）   欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

（3）   欧洲的三、四*酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；

（4）   欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大

的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；

（5）   由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；

（6）   如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店*及整体游览时间；中世纪的欧洲人都是半卧而眠，他们认为如果平躺*死掉了，所以床都比较短窄。这

个历史习惯影响到现在的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。每标间可接待两大人带一个4岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定，若一个大人带一个4岁以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；

2、保险说明：

{1}  我社所上境外旅游意外伤害保险，“中国人民财产保险境外旅行意外伤害保险-C款”，此保险为我社代投保项目，

游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。（咨询及救援电话：86-10-400 650 5913）。

{2}  旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过*的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）。

{3}  我社推荐客人根据自身情况额外补上*50万或70万的大额保险。

3、其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。

六、温馨提示：

1.     您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的*凭证；

2.     行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；

3.     欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地时间为准）；

4.     行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；

5.     请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全

6.     此参考行程和旅游费用当，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整的权利；

7.     依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据*出团人数情况，调整房间分房情况；

8.     由于欧洲各国国情不同，您在欧洲旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请尽量多准备一些现金。并且有些商店不能刷卡只接受现金。另外提醒您如果您携带信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用；

9.     购物属于个人行为，旅游社不指定具体购物地点，请您在境外购物时务必注意以下几点：

（1）请您在购买商品时，仔细检查商品质量，避免退换货的可能性。

（2）退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题。

（3）导游会协助您如何办理退税手续、指导税单填写。在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等任何情况，旅行社和导游都不能承担您的任何损失，请您理解。

七、关于旅游者取消旅游产品的的特别约定

1、双方特别约定，双方一致确认，由于旅行社为推出此次旅游产品，已与履行辅助人（包括航空公司、船方、酒店及旅游景点等）签订了相关合同并按合同约定支付了相应费用且该等费用根据合同约定不可以要求退还，如旅游者取消订单将给旅行社造成严重损失；因此，双方一致同意，如旅游者在预订旅游产品后取消订单的，旅行社有权按照以下标准扣除

取消费用：1）凡报名后*出发前30日取消，即收取订单总费用的10%；2）距出发前30日*21日（含），收取订单总费用的30%；3）距出发前21日*14日（含），收取订单总费用的60％；4）出发前14日*7日（含），收取订单总费用的75％；5）出发前6日*1日（含），收取订单总费用的90％；6）出发当日，收取订单总费用的100％。双方同意以本款约定为准。

2、内陆段机票/火车票需要提前预定，一旦预定既产生费用，请在报名时知晓，如报名后取消，内陆段票加收1000RMB；

3、系统标注收取的单房差为提供的双间房型，报名客人如产生单房差，是否收单间差费用请提前与旅行顾问确认；

4、团队送签后，将按照实际损失收费：签证费+机票*+地接费用+已出内陆段机票及其他所预定产生费用的项目等等。

5、由于行程内一些项目为集体采购资源，客人取消后无法提供客人其名下发票凭证，请知悉。旅游者报名参加上述旅游产品后又要求变更或转让的，应当先办理退团手续，旅行社在按上述标准收取取消费用后，与旅游者或受让方按照双方签约时的市场价格重新签订旅游合同，因此而增加的全部费用由旅游者或受让方自行承担。旅游者确认：旅行社已详细讲解上述旅游产品退、改规定，本人完全理解并接受上述条款的约定，没有有任何异议，并同意在发生退改行为时，无条件按照上述条款约定执行。

旅行社（盖章）：                             旅游者或旅游者代表（签章）：

经办人及电话：

【产品温馨提示】

? “一家一团”产品以下行程内容均为旅行社参考行程内容，如果您有个人喜好可依据我们的专业为您增加/删减。

?每日午晚餐不含，不安排团餐，根据*近景点及游客个人喜好选择您青睐的美食，费用由游客另行支付给餐厅。

?华人司机兼导游每天服务时间*多10小时，如遇游客特殊需求超时，根据当地资费另行付费给当地导游。

【常见问题】

?问：这个产品境外用什么样的车？
?答：我们为您安排5-9座商务车（奔驰/尼桑/标致/福特）（建议可存放6件28寸箱子）
?问：1人或2人报名可以出发么？如果只有2人，不想增加费用，是否支持拼团？
?答：支持拼团，成团人数*多6人。
?问：行程在境外可以变更吗？
?答：【一家一团】有固定出发团期，标准线路，但是行程中游览灵活，您可以根据自己喜好增加/删除景点。当日行程在不超时、超公里数以及不影响入住酒店的情况下可以变更（订团前说明也可以、境外提前24小时通知司导更改也可以）。
?问：导游是全程跟随陪同吗？
?答：我们为您安排的是境外华人U管家司机兼导游服务，出发时需要客人自行办理登机手续，落地抵达后，安排机场接机。

【风险提示】

三、报团须知

1.  如按照推荐行程安排，无需再增加或替换有费用产生的景点，*团费无需增加。

2.  本产品价格默认为按照成人价格计算，若有儿童出行（欧洲规定4岁以下儿童酒店可以不占床）若有儿童出行请您的旅行顾问咨询。

四、退改规定：

1.   出境旅游合同补充约定与出境旅游合同同样具有法律效力。

2.   旅游者需在规定的签证资料截*日期前递交符合使馆要求的签证资料，因资料递交不全或提供虚假资料（旅行社有权要求旅游者提供社保证明，以确认资料的真实性），旅行社有权拒绝为旅游者递送签证，所发生的机票费用由旅行者承担。

3.   若因旅行者个人原因取消参团，我社将收取相关的实际机票和酒店以及签证费损失，请您谅解。

4.   重要声明：内陆机票以及特殊门票，一旦确认出票预订，则不能改期，不能退票，不能改签更名等。

5.   报名的旅游者必须如实告知旅行社，参团是否有孕妇及残障人士，若旅游者未能在签订合约时告知旅行社，旅行社有权根据实际风险情况拒绝旅游者参团，已经发生的损失由旅游者承担。

6.   如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（赠送项目费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还

7.   游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还

8.   其他说明：请您如实填写《客人评议表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据