1.机票：北京/华沙-布达佩斯/北京 国际间往返机票（经济舱）

2.签证：欧洲国家邀请函及签证费；

3.酒店：行程中所标注的欧洲当地*标准酒店及早餐；

4.用餐：早餐：酒店内早餐，游轮上为游轮自助早餐

午/晚餐：行程中所标注午、晚餐，主要以中式餐食为主，用餐标准为6菜一汤

5.用车：全程提供专业旅行巴士，专业欧洲司机；

6.导服：全程专业中文领队陪同；

7.行程中所列景点首道门票，所列景点均为行程不可分割部分，如遇堵车，天气恶劣等不可抗力因素导致无法游览，概不退款。

8.保险：我社为客人参保的保险为境外旅行人身意外伤害*保险（含紧急救援），具体分项详见保单。对于高龄客人《旅游法》有明确规定，超过70岁老人参团请务必提供**开具的《健康证明》且需要签订《免责协议》；各大保险公司对高龄客人有特殊规定，70-80岁的保额为正常保额的50%，80-85岁的保额为正常保额的25%，85岁以上无法购买保险，且同一保险公司无法重复购买保险。高龄客人务必自行购买足额保险，并携带好保险单原件。

1.境外司机导游服务费 。标准：全程每人合计1200元人民币（机场烦请现付领队，大小同价）

2.单间差：5200元/人/全程（不含游轮及火车单间差额费用，具体补差数额请单独咨询）

3.护照费用

4.航空公司燃油税上涨价格部份，如遇上涨则追补差价。

5.酒店内电话、传真、洗熨、收费电视、饮料等费用；

6.服务项目未提到的其他一切费用，例如洗衣，电话，饮料，烟酒，付费电视，行李搬运等私人费用；其他例如特种门票（夜总会、博览会、缆车等）；

7.旅游费用不包括在全程中费用自理的景点所产生的一切费用，以及旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内自身行为或自身疾病引起的人身和财产损失；

8.因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）、航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权加差价；

9.依照旅游行业现行作业规定，本公司有权依据*出团人数情况，调整房间分房情况（包括夫妻分开住宿或加床）；如您有特殊需求，请在出团前及时告知我社，如因此产生的一切费用，需您自身承担。

10.转机/火车时用餐

1.  欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信欧洲的自费活动会带给您不同的体验；

2.  所有自费项目绝不强迫，如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；

3.  自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目的，将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此表格以外的任何自费项目，如果全体客人一致要求参加非推荐自费项目，请全团客人签字同意，导游方可安排；

4.  自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，如您同意参加，须在表格上勾选后书面签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益；

5.  此售价为20人以上成团的优惠价，如果人数不足20报价将会上涨，具体售价根据参加人数而上涨。或导游将取消自费活动的安排，请您谅解；

请您在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您费用!

1.欧洲是购物天堂，大多数名品价格远低于国内售价。在欧洲旅行期间，如果您选择购物，购物活动将会成为您旅行的重要收获之一。

2.欧洲各国对商品定价都有严格管理，通常情况下同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；

3.购物活动参加与否，由旅游者您根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。

4.欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡；

退税说明：

退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，旅行社会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助旅游者办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因旅游者个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者因客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请您理解

1.行程说明：

①本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；

②行程景点实际游览*短时间，以境外实际状况为准；

③根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间*前（含*）起飞的，行程均不含午餐或晚餐；

2.酒店标准：

①行程中所列酒店*标准为当地酒店评定标准；

②东欧习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

③东欧的四*酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐四到六个人和行李；

④东欧有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；

⑤由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备或空调设备老旧；

⑥按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；

3.退税说明：游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税及质量问题，旅行社不承担任何责任；

4.退费说明：

①如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；

②游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；

5.补费说明：

①如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

②如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

6.其他说明：我社处理游客意见，以游客交回的《团队意见反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队意见反馈表》

01．出境须知

ü 旅行证件：请您务必携带有效签证的护照，本人身份证。持有新换发护照的客人，请将旧护照一起带好，以备  检查；

ü 行李：中国大部分航空公司规定，经济舱客人免费托运行李额度为20公斤，托运行李的尺寸要求：长、宽、高三边之和不超过158厘米；经济舱客人手提行李额度为8公斤，手提行李尺寸要求：长+宽+高为40+50+25（厘米）。行李每超重1公斤收取300元人民币。请不要在托运的行李中存放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；相机、摄像机、相机用电池、常用药品也不应托运。另外，根据航空公司惯例，行李被损坏或丢失，按重量赔偿；*行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿。托运行李前请一定要将行李上面的旧托运条撕去，防止托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方，一旦发生行李丢失、破损或延误，请您一定保留好行李牌、机票、行李报告单，以便进行后续处理工作。在机场提取托运行李时，请仔细核对本人的行李牌和行李条，以避免外观相似的行李箱提取错误；

ü 禁止作为行李运输的物品有：枪支、军用或警用械具类；爆炸物品类；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其它危害飞行安全的物品，如强磁化物、有强烈刺激性气味的物品；国家法律法规规定的其它禁止携带/运输的物品。不可随身携带但可作为行李托运的物品有：除禁止乘机旅客携带或托运规定的物品之外，其它可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器；

ü 货币：按我国外汇管理的有关规定，中国公民出境每人允许携带外汇量为5000美元现金（或相当于5000美元的其他货币），信用卡不限。目前欧元为欧洲主要流通货币，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率上的损失，因此建议您在出国之前换好所需欧元。持中国银联卡可在欧洲境内刷卡消费，并可使用ATM取款；

ü 境外使用手机：目前加入中国移动、联通、电信三大运营网络的手机卡可以在欧洲漫游，请在出发前到相应营业厅开通国际漫游，确保您的手机在境外使用畅通；在境外请尽量避免在酒店房间打长途，因酒店会加收很高的服务费和税，*经济的方式是使用磁卡或投币式电话，请事先向领队了解清楚,一般在加油站、小商店、烟店、书摊都可以买到。

ü 中国移动通信陪您走遍世界的每一个角落！中国移动提醒您出境前需开通国际及港澳台漫游业务，实现全球多达237个国际和地区的自在漫游，享受方便便捷的开通方式、不断下调的优惠资费，贴心周到的移动服务。部分国家和地区漫游资费低*0.59/分钟；境外（港澳台除外）加拨**139拨打中国大陆境内电话比直拨更优惠；出游香港为您提供更加优惠的一卡多号服务等。详请咨询10086或登陆网站www.bj.10086.cn查询。

02．安全须知

ü 集体活动为*安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号等，以备万一走失可找到团队；

ü 近期欧洲某些地区屡屡发生中国人被盗事件,主要的作案地点在酒店，或冒充酒店工作人员进入客人房间，或在用早餐的时候偷窃，或撬车进行偷窃，我社不负责承担上述突发状况所产生的损失，在此提醒您赴欧洲旅游时要随时提高警惕，不要与陌生人搭讪，现金、证件或贵重物品一定要贴身携带，千万不可放进托运行李内。欧洲酒店不负责您放在客房中贵重物品的安全，司机也不负责您放在巴士中贵重物品的安全，因此在外出旅游时，请您不要将其留在酒店或放在旅游大巴上，以免造成不必要的经济损失！

ü 外出时请注意人身安全和财产安全。欧洲整体治安也不错，但某些国家也存在治安隐患，尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，建议您务必随同导游带领并注意结伴而行。

03.乘机须知

ü 进入机舱后，请您先按照登机牌上的座位号码入座，不要随意调换。若有特殊需要，请联系乘务员或是随团领队帮您协调。即使您确有需要更换了座位，也请您务必不要更换登机牌，登机牌上有您的姓名，回国后登机牌将被作为您回国的凭证送入使馆销签；

ü 为了您自身的安全，在飞机上请您不要使用移动电话、手提电脑、MP3、PSP机等电子设备；

ü 整个飞行期间是不能吸烟的。另外，当“FASTEN SEAT-BELT”的字样亮时，表示“请束紧座位上的安全带”，请务必遵守；

ü 飞机起降时，请将座椅靠背竖直；

ü 进餐时，请将前座背后的小桌拉放下来，以便服务员将菜盘放上。进餐过程中，请将座椅背竖直，请尽量不要在座位间进出走动；

ü 使用飞机上的洗手间时请注意门上的标示：“OCCUPIED”是有人在使用中，这时请不要再去敲门；“VACANT”是表示没有人，这时您*可以拉门入内，当然不要忘记将门锁上；“FLUSH”的标示，使用后按冲水钮冲洗；洗手间内同样是*禁止吸烟的。

04. 乘车须知

ü 欧洲人环保意识非常强，为了避免空气污染，法律规定司机停车时不允许开空调，希望您能够理解；旅游车上禁止吸烟并尽量不要在车上吃带果皮的食物、冰淇淋等，如一定要食用，请将剩下的果核用纸包好放入垃圾桶，不要随意丢在车上；

ü 为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，不要随意走动，以免造成不必要的伤害。如果因此造成的伤害，车公司是不承担任何责任的；

ü 欧洲法律规定，司机每行驶两小时后必须休息20分钟，每天开车时间不得超过10小时，且休息时间在12小时以上；

ü 欧洲法律对于司机、导游的工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求，需要征得当地导游司机的同意，同时要支付一定的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行；

ü 欧洲的火车（高速火车除外），速度较慢，停站较多，车厢较小，且不供应饮用水，同时您要特别注意保管好自己的物品。

05. 餐饮须知

ü 欧洲酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解（欧洲人对浪费食物现象非常反感，请您用早餐时酌量取用，建议采取少量多次的方法）；请您按时到餐厅用早餐，欧洲酒店禁止携带食品（包括水果等）出餐厅，午晚餐一般在中餐馆用餐；

ü 欧洲的中餐厅在规模和口味上与国内相比有很大的差距。首先，欧洲国家的中餐厅规模都比较小，环境不如国内；其次，欧洲的中餐厅饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化；第三，由于当

地原材料和调料不够齐全，口味不纯正，故希望您能够理解；

ü 行程中，有时难免会因交通堵塞等特殊原因耽误用餐时间，您可以自备一些饼干、巧克力等食品；

ü 由于团队用餐已经提前预订完毕，因此由于您自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退餐费给您，希望您能够谅解；如因特殊的客观原因导致整团无法用餐，我社按标准进行整团退餐；

ü 按照国际惯例，机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理；

ü 不论在中餐厅或是西餐厅内用餐，请保持平静心情享用，勿大声喧哗；

06. 入住酒店须知

ü 北欧常规旅行使用酒店与我国酒店进行比较，普遍酒店大堂比较小，无商场，电梯每次只能乘坐二人及行李。酒店无一次性使用物品（如：牙刷、牙膏、拖鞋），出团时请您自备；

ü 北欧酒店内无热开水供应，但冷自来水通常可以直接饮用，（欧洲部分酒店冷水卫生条件相对较差），由于亚洲人的体质与欧洲人不同，建议您抵达欧洲的前两天不要饮用冷自来水，以防遇到水土不服。欧洲各国的水质和成份取决于当地地理位置和水源等因素：您如果喝不惯当地的自来水，也可以购买当地矿泉水饮用，欧洲大多数国家矿泉水分为含碳酸和不含碳酸的，若您不适宜或不习惯喝碳酸类饮品，请注意区分。如果您有饮用热水的习惯，请自备热水壶。

ü 您在酒店的额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、洗理、饮品及行李搬运费请您自理；

ü 酒店电视上凡有“PAY”或“P”的频道均为付费频道；

ü 入住酒店沐浴时，请您注意要将浴帘垂落在浴缸里，如不慎浸湿地毯，可能要赔偿300欧元*1000欧元；

ü 北欧主要国家的酒店电压为220伏特；

ü 北欧夏天气候比较凉爽，因此，很多酒店夏季不供应冷气，希望您能谅解；

ü 酒店内毛巾有大小不同数种，一般*的用来洗澡擦干用，*小的用来洗脸擦手用，*厚的是脚垫；

ü 出于行程安排，有些酒店会离市区*较远，有的需驱车一小时或以上，有些欧洲酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些欧洲酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开。若遇此情况，请尽量与团友共同协商解决；

ü 我社尽量把您和您的家人安排同住，但如果遇到展会等特殊情况，不排除临时调配房间住宿的情况（包括加床和夫妻分开住宿），请您谅解。

07.观光须知

ü 参加观光游览团体，一定要遵守时间，严守“五分钟前”报到的原则，以免时间仓促，心慌意乱，举止失措或是遗忘物品；

ü 参观名胜古迹，请不要动手触摸，有禁止吸烟及拍照的地方不可吸烟、拍照；

ü 团体游览导游人员做解说时，请保持安静，不要高声谈笑，以免影响其他团员。若有问题需要询问，应待导游人员解说后再提出；

ü 下车参观时，请一定要记清楚发车的时间，并请准时上车，以免迟到让全车的人等您，这是*容易引起他人反感的事情；

ü 由于团队行程中所有景点门票均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退门票给您，希望您能够谅解。

08.礼仪须知

ü 西方国家，人们很注意公共卫生及礼仪。在公共场所随地吐痰、乱丢杂物和烟头、高声说话和喧哗、插队等行为都被视为不文明的行为。维护中国人的形象是我们每个公民应尽的义务，请您自觉遵守；

ü 很多欧洲国家政府规定：公共场合禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，罚额高达500-2000欧元不等，请您一定要严格遵守欧洲国家的重要规定，以免造成不必要的经济损失！

09.购物须知

ü 银联卡只有个别购物店可以使用，多数的购物消费场所店都是使用信用卡，包括Mastercard，Vissa等。刷卡的汇率统一按照当日您开户行挂牌的欧元对人民币卖出价，且不再收取货币转换费；

ü 购物后请索取收据；

ü 虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；

ü 国外商店大多没有讨价还价的习惯，请不要随便要求折扣优惠；

ü 购买水果时，除超级市场外，*不要自己用手去挑拣；

10.退税须知

ü 购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍并帮助您，希望您在购物时要听取导游的建议；

ü 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不负责办理退税业务。

11. 保险须知：

如果您在旅途中有任何不适或发生*事故而需要*服务，*费用请您先行支付，并请您务必保管好*的诊断证明、*、发票原件等相关单据，以便回国后自行向保险公司索赔（保险金额参见保险条例中的规定）。建议您出国前购买有境外救援服务的保险险种

ü 为了满足广大人士的需要，我公司可代办国内飞机票。若您在境外需要预订回程机票，请您与我公司导游联系；

ü 航空公司规定团队机票出票后不予退票，如遇非本社原因出票后退票，将无法退款；

ü 北欧国家使用的插头与国内使用的不同，各个国家有各自的规格，德标插头可以在较多国家使用。欧洲常用插头如下图所示：*德标插头       （在欧洲使用*为广泛）

ü 请自行准备护照信息页复印件，以备退税或住宿等使用；

六、责任：

ü 欧洲游是集体活动，集体出发、集体返回，为了您和其他的客人能够更好的游览，请遵守时间，并配合导游的工作；

ü 参加欧洲游的旅客，所、持护照均为自备因私护照，出入境如遇到问题而影响行程，属于不可抗力因素，由此引起的一切损失（包括团费），请您自付；

ü 旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目；

ü 如果您有不利于长途旅行的疾病或者身体因素请提前告知我社并做好自身防护措施,且此类伤害不在人身意外险的赔偿范围内，我社不承担由此产生的任何责任。

【风险提示】